Règles maison

Les règles maison sont des règles d’écriture fixes que vous définissez une fois : comment s’écrit le nom de votre marque, les phrases qui ne doivent jamais apparaître, un nombre maximal de mots et les hashtags autorisés. Le planificateur et le rédacteur de vos campagnes les suivent à chaque fois, vous n’avez donc pas à les répéter dans chaque briefing.

Les règles maison supposent que les campagnes font partie de votre abonnement. Sans elles, il n’y a pas de section Règles maison dans les Paramètres, et si vous demandez une règle à l’assistant, il vous répond que les règles maison ne pilotent que les textes de campagne et n’enregistre rien.

Ce que vous pouvez définir

Chaque règle est l’un de ces quatre éléments, et vous pouvez les définir séparément :

• Nom de la marque. La façon dont le nom de votre marque s’écrit toujours.
• Phrases interdites. Des phrases que vos textes de campagne n’utilisent jamais. Les phrases interdites de l’organisation, du blog et du canal s’additionnent.
• Limite de mots. Un nombre maximal de mots. Elle s’applique uniquement aux publications sociales ; les articles de blog ne la suivent pas.
• Hashtags. Une liste signifie « uniquement ces hashtags » : vos publications de campagne utilisent des hashtags de cette liste et aucun autre. Pour n’utiliser aucun hashtag, activez Définir les hashtags et laissez la liste vide (la carte affiche alors Ne pas utiliser de hashtags).

Une règle appartient à un niveau : toute l’organisation, un blog ou un canal social connecté (un compte, de sorte que deux comptes de la même plateforme peuvent avoir des règles différentes). Quand plusieurs niveaux définissent la même chose, le niveau le plus précis l’emporte : un canal passe avant un blog, et un blog avant l’organisation. Les phrases interdites font exception : elles s’additionnent.

Une langue n’est pas une règle maison. Une publication de campagne suit la langue de son canal dans la campagne ; si vous voulez une publication dans une autre langue, demandez qu’elle soit réécrite.

Où les règles s’appliquent

Les règles maison s’appliquent à vos textes de campagne : le planificateur et le rédacteur de vos campagnes les suivent. Les articles de blog et les publications sociales isolés, hors campagne, ne les suivent pas.

Si vous définissez une règle pendant que vous travaillez sur une publication isolée, elle est enregistrée, et l’assistant vous dit qu’elle s’applique à vos textes de campagne et non à cette publication. Ce que vous pouvez faire sur cette publication : modifier les mots vous-même, ou l’ajouter à une campagne.

Une règle s’applique à ce qui reste à écrire. Les publications déjà rédigées restent telles quelles et vous pouvez les faire réécrire.

Les définir dans les Paramètres

Ouvrez les Paramètres et choisissez Règles maison dans le groupe Création de contenu (ou cherchez-les). Chaque niveau a sa propre carte : toute l’organisation, chaque blog et chaque canal connecté. Un canal qui n’est plus connecté apparaît comme Canal plus connecté ; sa règle n’a plus d’effet et ne peut plus qu’être supprimée.

Appuyez sur Ajouter des règles pour un niveau, remplissez les champs et appuyez sur Enregistrer. Supprimer demande une confirmation puis retire toutes les règles de ce niveau ; les textes de campagne suivent ensuite les règles du niveau supérieur.

Seul un administrateur ou un éditeur peut modifier les règles maison ; un Contributeur les voit en lecture seule. Si quelqu’un d’autre a modifié les règles au même moment, vous voyez « Quelqu’un d’autre vient de modifier ces règles. Nous affichons maintenant ce qui est enregistré ; appliquez de nouveau votre modification. » Rien n’est écrasé en silence.

Les définir avec l’assistant

Demandez la règle à l’assistant avec vos propres mots, par exemple qu’une phrase ne doit jamais être utilisée ou que les publications sociales restent sous 80 mots. Il affiche une carte, Définir une règle maison, avec la modification et le niveau concerné. Rien n’est enregistré tant que vous n’appuyez pas sur Définir la règle ; Ne pas définir l’abandonne.

Quand la règle peut aller à plusieurs endroits, par exemple parce que vous avez deux comptes sur la même plateforme, ou qu’aucun blog n’est choisi et que ce peut être toute l’organisation ou un blog, vous choisissez sur la carte. Rien n’est présélectionné et Définir la règle reste désactivé tant que vous n’avez pas choisi. Tous les comptes applique la règle à chaque compte de cette plateforme.

Ensuite, la carte affiche ce qui est enregistré. Si une partie seulement a été confirmée, elle le dit et vous renvoie aux Paramètres, sous Règles maison, pour vérifier.

Si vous tapez "oui" au lieu d’appuyer sur le bouton, l’assistant n’enregistre rien : il vous renvoie au bouton de la carte elle-même. Avant que vous appuyiez sur Définir la règle, il ne dit pas non plus que la règle est déjà enregistrée.

Retirer une règle ou autoriser de nouveau une phrase

L’assistant ne supprime pas les règles maison. Pour retirer une phrase interdite ou un hashtag, appuyez sur Retirer à côté dans les Paramètres, sous Règles maison ; pour retirer toutes les règles d’un niveau, utilisez Supprimer. Pour ne plus utiliser de hashtags, activez Définir les hashtags et laissez la liste vide.

Si vous demandez à l’assistant de retirer une règle maison, il ne supprime rien ; il vous dit où le faire. Une règle maison se retire dans les Paramètres, sous Règles maison. Une règle des directives d’une campagne se retire sur la page de la campagne, sous Directives. Si les campagnes ne font pas partie de votre abonnement, il vous dit que les règles maison relèvent de la fonction campagnes.

Cela vaut sur tous les écrans. Même sur le tableau de bord, avec plus d’un blog, l’assistant vous dit où retirer une règle maison et ne demande pas pour quel blog.

Sur la page de la campagne, vous pouvez demander à l’assistant de réécrire des posts déjà écrits. Si vous demandez tous les posts, il demande d’abord lesquels vous voulez et affiche la liste pour confirmation. Si vous répondez par un simple oui (par exemple « oui » ou « oui merci »), il affiche la carte de réécriture pour exactement ces posts, à vérifier ; rien ne change avant votre clic. Si vous nommez les posts (ou les sélectionnez), il affiche une carte de réécriture à vérifier.

Une règle pour une seule campagne

Une règle destinée à une seule campagne n’est pas une règle maison. Elle va dans les directives de cette campagne, et l’assistant l’ajoute aux directives déjà présentes au lieu de les remplacer. Si les directives sont pleines, l’assistant vous le dit et vous demande de les raccourcir d’abord. Voir Campagnes de communication et Le Content Advisor.