Waarom mijn document "Besmet, in quarantaine" zegt

Elk document dat je naar Nolorem uploadt, wordt door een virusscanner gecontroleerd voordat er iets anders mee gebeurt. De meeste documenten slagen daarvoor en dan merk je er niets van. Dit artikel is voor de dag dat er een niet slaagt.

Dit zie je

Filter in de Media Library op Documents. Een document dat de scanner heeft gemarkeerd, toont Besmet, in quarantaine in plaats van een leesstatus. Open het en de details leggen uit wat er gebeurd is: de scanner vond een bedreiging in het bestand (en noemt die bij naam als de scanner een naam meldde), het bestand blijft 30 dagen in quarantaine en kan niet worden gedownload of gebruikt. Er staat geen downloadknop op.

De vermelding blijft met opzet in je bibliotheek staan, zodat je kunt zien wat er gebeurd is in plaats van een document te vinden dat stilletjes verdwenen is.

Wat er met het bestand gebeurt

Het wordt 30 dagen bewaard, achter slot. Nolorem verwijdert een bestand niet op het moment dat het wordt gemarkeerd, want een scanner kan zich vergissen. Gedurende 30 dagen, geteld vanaf de eerste keer dat het werd gemarkeerd, is het bestand opgeslagen maar onbereikbaar: niemand in je organisatie kan het openen of downloaden en niets in Nolorem leest het.

Na 30 dagen wordt het verwijderd. Een nachtelijke taak wist het opgeslagen bestand. De vermelding in je bibliotheek blijft staan en blijft zeggen wat er gebeurd is, en je kunt de vermelding verwijderen zoals elk ander document.

Opnieuw markeren start de 30 dagen niet opnieuw. De teller start alleen bij de eerste uitslag.

Wat er nooit gebeurt

• Er gaat niets naar de AI. Een document in quarantaine wordt niet op tekst gelezen, dus het bereikt nooit de schrijver, de assistent, de suggesties op de pagina Create of een campagne. Je kunt het niet kiezen als materiaal voor een post.
• Het wordt nooit bij een post gevoegd of aan je lezers aangeboden.
• Er wordt niets zonder waarschuwing verwijderd. De 30 dagen zijn er zodat een vergissing kan worden hersteld.

Een document dat nog wordt gecontroleerd, staat niet in quarantaine. Het blijft precies zoals voorheen bruikbaar tot de scanner heeft gesproken.

Kon de scanner niet bereikt worden toen je een document uploadde, zodat het in controle blijft staan, dan probeert Nolorem het zelf nog een beperkt aantal keren opnieuw. Je hoeft het bestand daarvoor niet opnieuw te uploaden.

Wat je kunt doen

1. Controleer het bestand op je eigen computer. Draai je eigen antivirus op het origineel. Is het echt besmet, maak het dan schoon of vervang het bij de bron.
2. Upload een schone kopie. Voeg het gecorrigeerde bestand als nieuw document toe via Add media. Het wordt gescand zoals elke andere upload.
3. Verwijder de vermelding als je ze niet meer nodig hebt. Zoals elk document gaat ze eerst naar de prullenbak (zie De prullenbak en terughalen).

Ben je zeker dat het vals alarm is, neem dan binnen de 30 dagen contact op met support en noem het document. Support kan het opgeslagen bestand door dezelfde scanner opnieuw laten scannen. Alleen een schone uitslag heft de quarantaine op, en dan wordt het document gelezen en weer bruikbaar. Niemand kan ze met de hand opheffen zonder dat de scan het ermee eens is, want de scan is het hele punt.

Verwant

Hoe documenten worden toegevoegd, gelezen en bewaard, staat in De documentbibliotheek.