Perché il mio documento dice "Infetto, in quarantena"

Ogni documento che carichi su Nolorem viene controllato da uno scanner antivirus prima che accada qualsiasi altra cosa. La maggior parte dei documenti supera il controllo e non te ne accorgi. Questo articolo è per il giorno in cui uno non lo supera.

Cosa vedi

Nella Media Library, filtra su Documents. Un documento segnalato dallo scanner mostra Infetto, in quarantena al posto di uno stato di lettura. Aprilo e il dettaglio spiega cosa è successo: lo scanner ha trovato una minaccia nel file (e la indica per nome quando lo scanner ha segnalato un nome), il file resta 30 giorni in quarantena e non può essere scaricato né usato. Non c'è alcun pulsante di download.

La voce resta di proposito nella tua libreria, così vedi cosa è successo invece di trovare un documento sparito in silenzio.

Cosa succede al file

Viene conservato 30 giorni, sotto chiave. Nolorem non cancella un file nel momento in cui viene segnalato, perché uno scanner può sbagliare. Per 30 giorni, contati dalla prima volta che è stato segnalato, il file è archiviato ma irraggiungibile: nessuno nella tua organizzazione può aprirlo o scaricarlo e nulla in Nolorem lo legge.

Dopo 30 giorni viene rimosso. Un processo notturno elimina il file archiviato. La voce nella tua libreria resta e continua a dire cosa è successo, e puoi eliminarla come qualsiasi altro documento.

Una nuova segnalazione non fa ripartire i 30 giorni. L'orologio parte solo dal primo verdetto.

Cosa non succede mai

• Non viene dato nulla all'IA. Un documento in quarantena non viene letto per il testo, quindi non raggiunge mai il redattore, l'assistente, i suggerimenti della pagina Create né una campagna. Non puoi sceglierlo come materiale per un post.
• Non viene mai allegato a un post né offerto ai tuoi lettori.
• Niente viene cancellato senza preavviso. I 30 giorni esistono perché un errore possa essere corretto.

Un documento ancora in fase di controllo non è in quarantena. Resta utilizzabile esattamente come prima, finché lo scanner non ha dato il suo verdetto.

Se lo scanner non era raggiungibile quando hai caricato un documento, e quindi resta in fase di controllo, Nolorem riprova da solo un numero limitato di volte. Non devi caricare di nuovo il file per questo.

Cosa puoi fare

1. Controlla il file sul tuo computer. Fai passare il tuo antivirus sull'originale. Se è davvero infetto, ripulisci o sostituisci il file alla fonte.
2. Carica una copia pulita. Aggiungi il file corretto come nuovo documento con Add media. Viene controllato come qualsiasi altro caricamento.
3. Elimina la voce se non ti serve più. Come ogni documento, va prima nel cestino (vedi Cestino e ripristino).

Se sei sicuro che sia un falso allarme, contatta il supporto entro i 30 giorni indicando il documento. Il supporto può far ricontrollare il file archiviato dallo stesso scanner. Solo un risultato pulito toglie la quarantena, e allora il documento viene letto e torna utilizzabile. Nessuno può toglierla a mano senza che la scansione sia d'accordo, perché la scansione è il punto di tutto.

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Come vengono aggiunti, letti e archiviati i documenti è spiegato in La libreria dei documenti.