Warum mein Dokument "Infiziert, in Quarantäne" anzeigt

Jedes Dokument, das du zu Nolorem hochlädst, wird von einem Virenscanner geprüft, bevor irgendetwas anderes damit geschieht. Die meisten Dokumente bestehen die Prüfung, und du merkst nichts davon. Dieser Artikel ist für den Tag, an dem eines sie nicht besteht.

Das siehst du

Filtere in der Media Library nach Documents. Ein Dokument, das der Scanner markiert hat, zeigt Infiziert, in Quarantäne statt eines Lesestatus. Öffne es, und die Details erklären, was passiert ist: Der Scanner hat eine Bedrohung in der Datei gefunden (und nennt sie beim Namen, wenn der Scanner einen Namen gemeldet hat), die Datei bleibt 30 Tage in Quarantäne und kann weder heruntergeladen noch verwendet werden. Es gibt keine Download-Schaltfläche dafür.

Der Eintrag bleibt absichtlich in deiner Bibliothek, damit du siehst, was passiert ist, statt ein stillschweigend verschwundenes Dokument vorzufinden.

Was mit der Datei geschieht

Die Datei wird 30 Tage lang aufbewahrt, unter Verschluss. Nolorem löscht eine Datei nicht in dem Moment, in dem sie markiert wird, denn ein Scanner kann sich irren. Während 30 Tagen, gerechnet ab dem ersten Mal, dass sie markiert wurde, ist die Datei gespeichert, aber unerreichbar: Niemand in deiner Organisation kann sie öffnen oder herunterladen, und nichts in Nolorem liest sie.

Nach 30 Tagen wird sie entfernt. Ein nächtlicher Job löscht die gespeicherte Datei. Der Eintrag in deiner Bibliothek bleibt bestehen und sagt weiterhin, was passiert ist, und du kannst den Eintrag wie jedes andere Dokument löschen.

Eine erneute Markierung startet die 30 Tage nicht neu. Die Uhr läuft nur ab dem ersten Ergebnis.

Was nie passiert

• Nichts wird an die KI weitergegeben. Ein Dokument in Quarantäne wird nicht auf Text gelesen, es erreicht also nie den Schreiber, den Assistenten, die Vorschläge auf der Seite Create oder eine Kampagne. Du kannst es nicht als Material für einen Beitrag auswählen.
• Es wird nie an einen Beitrag angehängt oder deinen Lesern angeboten.
• Nichts wird ohne Vorwarnung gelöscht. Die 30 Tage gibt es, damit ein Irrtum korrigiert werden kann.

Ein Dokument, das noch geprüft wird, ist nicht in Quarantäne. Es bleibt genau wie bisher nutzbar, bis der Scanner sein Ergebnis hat.

Konnte der Scanner beim Hochladen eines Dokuments nicht erreicht werden, sodass es weiter in Prüfung bleibt, versucht Nolorem es von selbst noch eine begrenzte Anzahl von Malen. Du musst die Datei dafür nicht erneut hochladen.

Was du tun kannst

1. Prüfe die Datei auf deinem eigenen Computer. Lass dein eigenes Antivirenprogramm über das Original laufen. Ist es wirklich infiziert, bereinige oder ersetze die Datei an der Quelle.
2. Lade eine saubere Kopie hoch. Füge die korrigierte Datei über Add media als neues Dokument hinzu. Die Datei wird wie jeder andere Upload gescannt.
3. Lösche den Eintrag, wenn du ihn nicht mehr brauchst. Wie jedes Dokument kommt er zuerst in den Papierkorb (siehe Papierkorb und Wiederherstellung).

Bist du sicher, dass es ein Fehlalarm ist, wende dich innerhalb der 30 Tage an den Support und nenne das Dokument. Der Support kann die gespeicherte Datei vom selben Scanner erneut prüfen lassen. Nur ein sauberes Ergebnis hebt die Quarantäne auf, und dann wird das Dokument gelesen und wieder nutzbar. Niemand kann sie von Hand aufheben, ohne dass der Scan zustimmt, denn der Scan ist der ganze Sinn.

Verwandt

Wie Dokumente hinzugefügt, gelesen und gespeichert werden, steht in Die Dokumentenbibliothek.