Connecter vos canaux sociaux

Nolorem se connecte à vos plateformes sociales via un flux OAuth sécurisé. Vos mots de passe ne transitent jamais par nos serveurs. Vous pouvez révoquer l'accès à tout moment depuis les paramètres de la plateforme elle-même.

Plateformes actuellement prises en charge

• LinkedIn (profils personnels et Pages entreprise)
• X (Twitter)
• Bluesky
• Pages Facebook
• Instagram (comptes professionnels, Business ou Creator)
• Threads
• Pinterest

Guides par réseau

Chaque réseau a son propre court guide, avec ce qu'il faut vérifier et que faire lorsque la connexion échoue :

• Facebook
• Instagram
• LinkedIn
• X
• Bluesky
• Threads
• Pinterest

Qu'est-ce qu'un profil

Un profil est un ensemble de comptes de réseaux sociaux, avec un compte par réseau. Créez un profil par personne, par service comme le Marketing, ou par marque. Vous n'avez pas besoin d'un profil distinct pour chaque réseau.

Lorsque plusieurs profils sont disponibles, cette explication s'affiche au-dessus des profils dans Canaux sociaux.

Étape 1 : ouvrir les paramètres des canaux

Accédez à Paramètres et faites défiler jusqu'à la section Canaux sociaux. Vos comptes connectés sont regroupés par profil, chacun disposant de son propre bouton Connecter.

Étape 2 : cliquer sur Connecter

Cliquez sur le bouton Connecter d'un profil et choisissez la plateforme que vous souhaitez ajouter dans la liste. Un nouvel onglet s'ouvre avec la page de connexion propre à la plateforme.

Étape 3 : autoriser Nolorem

Connectez-vous à la plateforme et approuvez les autorisations demandées. Nolorem ne demande que ce dont il a besoin :

1. Lire le nom et l'avatar de votre profil
2. Publier des publications en votre nom
3. Lire les indicateurs d'engagement pour l'analytique

Étape 4 : sélectionner les comptes

Certaines plateformes, comme LinkedIn et Facebook, exposent plusieurs destinations sous une seule connexion : votre compte personnel ainsi que chaque Page entreprise que vous administrez. Cochez celles que vous voulez que Nolorem gère et confirmez. Chacune devient son propre canal.

Étape 5 : vérifier la connexion

De retour dans Nolorem, l'onglet d'où vous êtes parti affiche le résultat sous le profil auquel vous avez connecté le compte. Après une connexion réussie, Nolorem indique ce qui est arrivé : quels comptes ont été ajoutés et lesquels ont été reconnectés. Vous pouvez désormais les sélectionner comme cible lors de la composition de publications.

Si la connexion n'a pas fonctionné, Nolorem affiche un bloc indiquant quel réseau n'a pas été connecté, la cause lorsque nous la connaissons, la liste des causes les plus fréquentes lorsque nous ne la connaissons pas, un lien vers le guide de ce réseau et un bouton Réessayer.

Connecter un second compte de la même plateforme

Les profils sociaux multiples sont une fonctionnalité Premium. Sur Basic et Pro, vous disposez d'un seul profil, si bien que les contrôles de profil (Ajouter un profil et le bouton Connecter par profil) ne sont pas affichés, et votre page Canaux sociaux liste simplement vos comptes connectés.

Une seule connexion couvre votre compte et ses Pages entreprise, mais pas un second compte distinct de la même plateforme, par exemple le LinkedIn d'une autre personne. Pour en ajouter un en Premium, créez un autre profil social. Un profil est son propre ensemble de connexions qui ne contient au plus qu'une connexion par plateforme. Premium en inclut jusqu'à cinq, afin que les agences et les propriétaires multi-marques puissent garder les comptes de chaque client dans leur propre profil.

Pour ajouter un profil, ouvrez Paramètres et faites défiler jusqu'à Canaux sociaux, cliquez sur Ajouter un profil, donnez-lui un nom, puis Enregistrer le profil. Utilisez ensuite le bouton Connecter de ce profil pour y relier des comptes. Lorsque vous composez, les canaux sont regroupés par profil et vous pouvez sélectionner des canaux de plusieurs profils pour publier sur tous en une seule fois.

La limite de canaux

Votre plan autorise un nombre fixe de canaux connectés. Si vous connectez un nouveau compte alors que vous avez déjà atteint ce nombre, Nolorem refuse la connexion et affiche Limite de canaux atteinte (5/5). avec le nombre utilisé et le nombre autorisé, ainsi qu'un lien vers les plans. Déconnecter un canal libère aussitôt sa place.

Reconnecter un canal qui fait déjà partie de votre compte n'est jamais refusé, même à la limite, car cela n'ajoute aucun canal.

Reconnecter un canal

Une carte de canal qui affiche Désactivé ou Reconnexion requise a un bouton Reconnecter.

Lorsque vous cliquez dessus, Nolorem demande d'abord au réseau si le compte fonctionne encore :

• Il fonctionne encore : le canal est immédiatement réactivé. Vous n'avez pas besoin de vous reconnecter.
• Il ne fonctionne plus, ou le compte n'existe plus auprès du réseau : la connexion habituelle s'ouvre dans un nouvel onglet, comme avec Connecter. Connectez-vous, approuvez, et le canal est de nouveau connecté.
• Le réseau refuse une nouvelle connexion : Nolorem vous dit de supprimer le canal puis de le connecter à nouveau.

Ce qu'il advient de vos publications

Lorsque le réseau supprime ou déconnecte un compte, les publications qui l'attendaient passent en échec. Après une reconnexion réussie, que vous ayez dû vous reconnecter ou non, Nolorem remet en place ce qu'il peut et indique combien de publications ont été remises sur le canal :

• Un brouillon revient comme brouillon.
• Une publication programmée revient comme programmée si l'heure n'est pas encore passée. Si l'heure est passée pendant l'interruption, elle revient comme brouillon. Nolorem ne la publie jamais en retard sans vous.
• Les publications qui attendaient un canal ou un profil que vous avez supprimé vous-même ne reviennent pas. Elles restent en échec.

Toutes les publications en échec ne reviennent pas : vérifiez donc ensuite votre calendrier et reprogrammez ce qui est encore en échec. Les publications ne reviennent que dans le profil où elles se trouvaient.

Déconnecter et canaux supprimés

Si vous déconnectez vous-même un canal et qu'il ne reste aucun autre canal fonctionnel de ce compte, Nolorem déconnecte aussi le compte auprès du réseau. Pour l'utiliser de nouveau, ajoutez-le avec Connecter.

Avant de confirmer, la boîte de dialogue Déconnecter indique lequel des deux cas s'applique au canal choisi :

• Le compte reste connecté : "Le compte reste connecté. Vous pourrez restaurer ce canal plus tard sous Canaux supprimés."
• C'est le dernier canal fonctionnel de son compte : "Cela déconnecte tout le compte. Pour l'utiliser de nouveau, reconnectez-le avec Connecter."

Dans les deux cas, les publications programmées pour ce canal ne seront pas publiées.

Sous Canaux supprimés figurent uniquement les canaux qui se sont détachés alors que le compte restait connecté, par exemple une Page LinkedIn parmi plusieurs, avec le nom de leur profil. Un tel canal ne revient pas de lui-même lors d'une synchronisation ; Restaurer le ramène. Un compte entièrement déconnecté n'y figure pas : ajoutez-le de nouveau avec Connecter.

Quand une synchronisation ne trouve rien

Nolorem demande au réseau quels canaux possède un profil et met votre liste à jour d'après la réponse. Si le réseau ne renvoie aucun canal alors que Nolorem connaît encore des canaux fonctionnels dans ce profil, Nolorem ne se fie pas à cette réponse : il ne modifie rien et affiche "Le fournisseur de réseaux sociaux n'a renvoyé aucun canal pour ce profil, rien n'a donc été modifié." Si la réponse arrive incomplète, rien ne change non plus et vous voyez "Le fournisseur de réseaux sociaux a envoyé une réponse incomplète, rien n'a donc été modifié. Réessayez dans quelques minutes." Vos canaux restent tels qu'ils étaient ; réessayez un peu plus tard.

« Ce réseau est déjà connecté dans ce profil »

Un profil contient une connexion par réseau. Nolorem affiche ce message lorsque vous cliquez sur Connecter pour un réseau déjà présent dans le profil. Ce que vous faites dépend de ce que vous voulez :

• Le canal ne fonctionne plus : utilisez Reconnecter sur la carte plutôt que Connecter.
• Un deuxième compte du même réseau, par exemple le LinkedIn d'une autre personne : connectez-le dans un nouveau profil. Plusieurs profils sont une fonctionnalité Premium, voir la section ci-dessus.
• Une page supplémentaire sous le même identifiant : ce n'est pas un deuxième compte, et cela fonctionne réseau par réseau. Sur LinkedIn, connecter ou reconnecter apporte d'un coup toutes les Pages que vous administrez. Sur Facebook, reconnectez-vous en laissant toutes vos Pages cochées dans la fenêtre Meta ; c'est la seule façon d'ajouter une Page, et les publications qui attendaient un canal supprimé passent alors en échec.

Que se passe-t-il quand une connexion est perdue

Lorsqu'un réseau n'accepte plus l'accès à un canal, Nolorem envoie un e-mail à votre organisation. Pour chaque canal concerné, l'e-mail indique le nom du canal et le réseau, avec un lien vers le guide de ce réseau. L'e-mail n'est envoyé que lorsque l'accès lui-même a été perdu, pas lorsque vous déconnectez vous-même un canal.

Les publications qui attendaient ce canal sont marquées comme échouées, avec "Canal déconnecté" comme raison. Cela concerne les brouillons, les publications programmées et celles qui attendent une validation, ainsi que les publications de la file d'attente qui ne sont pas parties depuis plus de dix minutes. Une publication en cours d'envoi à cet instant est laissée terminer. Rien n'est supprimé : chaque publication garde son contenu.

Une fois le canal reconnecté, Nolorem remet ce qui peut l'être, comme décrit plus haut. Une publication qui attendait une validation revient en attente de validation. Une publication de la file d'attente revient programmée si son heure n'est pas encore passée, et en brouillon sinon.

Et si la connexion elle-même échoue

Si une tentative de connexion échoue, le bloc sous le profil peut indiquer deux causes qui lui sont propres :

• Votre session a expiré. Votre session Nolorem s'est terminée avant la fin de la connexion. Reconnectez-vous, puis connectez à nouveau.
• Un autre espace de travail était actif. Vous avez lancé la connexion alors qu'un autre espace de travail était actif, le canal n'a donc pas pu être ajouté à celui-ci. Passez à l'espace de travail souhaité, puis réessayez.

Parfois, le réseau renvoie un code d'erreur alors que la page où vous aviez commencé était déjà fermée ou que votre session avait pris fin. Nolorem conserve ce code pendant 60 minutes. Lorsque la connexion n'a pas pu être confirmée, le bloc affiche le code sous la forme « La plateforme a indiqué : ... ».

Dépannage

Si une connexion échoue, Nolorem affiche sous le profil un bloc avec la cause et un bouton Réessayer. Suivez le lien vers le guide de ce réseau, ou vérifiez ces points :

• Le cas le plus fréquent concerne Facebook : chez Meta, aucune Page n'a été cochée. Meta se souvient de ce choix tant que vous n'avez pas supprimé l'intégration sous « Settings », puis « Business integrations » dans Facebook ; il faut donc la supprimer avant de réessayer. Consultez le guide Facebook.

• Assurez-vous d'être connecté au bon compte dans votre navigateur avant de cliquer sur Connecter

• Vérifiez que votre compte de plateforme n'a pas une double authentification bloquant l'OAuth tiers

• Pour les Pages entreprise, confirmez que vous disposez des droits d'administrateur sur la page (sur LinkedIn, Super admin ou Content admin)